Guía de BIZREFUND
Cobro doble o cargo que no reconoce: plazos en EE. UU.
Ver dos veces el mismo cargo, o un cargo que usted no hizo, son dos problemas distintos con caminos distintos. Esta guía explica cuál es cuál y qué plazos aplican en Estados Unidos. Las reglas de otros países, como las de México o España, no aplican a una cuenta abierta aquí.
Primero, ¿cuál de los dos es?
- Cobro doble: usted sí hizo la compra, pero aparece cobrada dos veces. Es un error de facturación y suele empezar con el comercio.
- Cargo no autorizado: usted no hizo esa compra. Llame de inmediato al banco o al emisor de la tarjeta y pida que bloqueen la tarjeta.
Si es un cobro doble
Revise si uno de los dos cargos está pendiente. Muchas veces es una retención temporal que desaparece sola en pocos días. Si los dos cargos ya se publicaron, escriba al comercio con el recibo y pida que anulen uno. Si no lo hacen, abra una disputa con el emisor de la tarjeta.
Plazos con tarjeta de crédito
Para un error de facturación, la ley federal le da en general 60 días para avisar por escrito, contados desde que se envió el estado de cuenta con el error. El emisor debe acusar recibo dentro de 30 días y resolver dentro de dos ciclos de facturación, sin pasar de 90 días. La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor lo explica en español en consumerfinance.gov/es.
Plazos con tarjeta de débito
Avise cuanto antes. Si perdió la tarjeta o se la robaron, avisar dentro de dos días hábiles desde que se dio cuenta limita más su responsabilidad. Para cargos no autorizados que aparecen en el estado de cuenta, avise dentro de 60 días desde que se envió ese estado de cuenta. Después de ese plazo puede perder parte de la protección.
El banco investiga y, si necesita más tiempo, normalmente debe acreditarle el dinero de forma provisional mientras termina. Pregunte qué plazo le dan y anótelo.
Lleve un registro desde el primer día
Anote la fecha y la hora de cada llamada, el nombre de quien lo atendió y el número de caso. Si confirma algo por teléfono, envíe después un mensaje escrito que lo repita. Ese registro es la base de cualquier paso siguiente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo que no hice?
Depende del tipo de tarjeta y de cuándo se envió el estado de cuenta. Con tarjeta de débito, avise lo antes posible y siempre dentro de 60 días desde el estado de cuenta. Con tarjeta de crédito, avise por escrito dentro de 60 días. Pregunte a su banco cómo cuenta los días.
¿Las reglas de CONDUSEF aplican en Estados Unidos?
No. CONDUSEF es la autoridad de México y sus plazos aplican a cuentas mexicanas. Para una cuenta en Estados Unidos, valen las reglas federales y las de su banco.
¿Me devolverán el dinero?
Nadie puede prometerlo. El banco o el emisor revisa los hechos y decide. Avisar a tiempo y con pruebas hace que su caso sea más fácil de revisar.