Guía de BIZREFUND
Cómo armar un registro de pruebas para un reclamo
Quien revisa un reclamo no estuvo ahí. Decide con lo que usted escribe y con lo que adjunta. Un registro ordenado de pruebas y fechas hace que su pedido sea fácil de seguir, ya sea ante la empresa, el banco o una agencia.
Qué guardar
- El recibo, la factura o la línea del estado de cuenta con la fecha y el monto.
- Los términos, la política o la garantía en que se apoya, guardados con la fecha en que los guardó.
- Todos los mensajes, en orden de fecha, con quién dijo qué.
- Fotos o un video corto del problema, tomados antes de cualquier reparación.
- El número de cuenta, de pedido, de reserva o de caso que la empresa usa para usted.
La línea de tiempo
Una tabla con cuatro columnas basta: fecha, qué pasó, quién o por qué canal, y número de referencia. Agregue una fila cada vez que pase algo. Ejemplo: 2 de marzo, pedido 4471 por 180.00, tienda en línea, confirmación por correo. 9 de marzo, llegó con la cubierta rota, empresa de envíos, foto 1.
Nombres de archivo que se entienden solos
Nombre cada archivo con un número y una descripción que coincida con la línea de tiempo, por ejemplo 3 respuesta de la tienda 17 de marzo. Así, quien revisa encuentra la prueba de cada hecho sin preguntar.
Copias, nunca originales
Envíe copias y guarde los originales. Si envía algo por correo postal, anote la fecha y guarde el comprobante de envío.
Cuánto tiempo guardarlo
Guarde todo hasta que el reclamo esté resuelto y hayan pasado los plazos para volver a reclamar o apelar. Si no sabe cuáles son, pregunte a la empresa, al banco o a la agencia que lleva su caso.
Cuándo el registro no basta
Si el monto es grande, si hay una lesión o si recibe una demanda o un aviso de un tribunal, hable con un abogado con licencia en su estado. Muchas organizaciones de ayuda legal atienden en español sin costo según sus ingresos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un formato especial?
No. Una hoja de cálculo o una tabla en papel sirve, siempre que tenga fechas, hechos y referencias. Lo importante es que cada línea tenga una prueba que la respalde.
¿Qué hace BIZREFUND con esto?
El escritorio de pruebas de BIZREFUND, un servicio de pago en inglés, arma la lista de pruebas que le faltan, una carta con solo lo que usted escribió y una línea de tiempo para descargar. No decide si a usted le corresponde algo y no promete un resultado.
¿Esto es asesoría legal?
No. Es información general sobre cómo ordenar documentos. Para su caso concreto, consulte a un abogado con licencia o a una agencia de protección al consumidor.